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Termini e condizioni

Benvenuto su YouGen Srl, un sito di e-commerce che offre una vasta selezione di Prodotti brand di cosmetici.
Prima di procedere con l’acquisto dei nostri Prodotti, ti preghiamo di leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni, che – effettuando un ordine su questo sito – accetterai incondizionatamente..

Art. 1 – Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
1.1 Le presenti condizioni generali regolano la vendita online dei Prodotti da parte di Yougen srl al Cliente, nel rispetto della normativa italiana vigente di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), ove applicabile, e nel rispetto della normativa nazionale ed internazionale relativa al c.d. e-commerce.
1.2 Il venditore dei prodotti e titolare del sito è YouGen Srl,società italiana registrata con il numero di partita IVA 04455350241, con sede legale in Piazza Pontelandolfo 6, 36100 Vicenza (VI), indirizzo email  yougenskincare@gmail.com, pec: ________________ whatsapp 3474988613 (in seguito “Venditore”).
1.3 L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti (in seguito “Cliente” / ”Acquirente”) è tenuto a leggere attentamente il presente documento messo a disposizione sul Sito e accettato in fase di registrazione dell’account nonché di conferma dell’ordine.

Art. 2 – Oggetto
2.1 Mediante accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali presentati e offerti in vendita sul sito www.yougenskincare.com e denominati “Prodotti” .

Art. 3 – I Prodotti
3.1 I Prodotti di cui al punto precedente sono mostrati, con specifica e dettagliata indicazione delle loro caratteristiche, nella sezione dedicata all’interno del portale web raggiungibile all’indirizzo: www.yougenskincare.com.  
3.2Il Cliente, prima della conclusione del Contratto, si impegna a prendere visione delle caratteristiche e degli ingredienti dei Prodotti illustrati nel sito e/o al successivo punto 3.3. Il Cliente, consenziente e debitamente informato, è quindi responsabile della verifica dell’elenco degli ingredienti dei Prodotti che possono contenere potenziali allergeni e manleva Yougen srl da qualsivoglia responsabilità e obbligazione risarcitoria relativamente a eventuali reazioni allergiche.
3.3 Di seguito gli ingredienti dei prodotti:
Prodotti presenti all’interno di “Pure Pop UP: Skincare Purificante”
Questo KIT contiene 4 prodotti viso e 2 corpo:
– Essential U Cleansing Gel 10ml – Gel Detergente
Ingredients: Aqua [Water], Glycerin, Cocamidopropyl Betaine, Polysorbate 20, Niacinamide, Panthenol, Vitis Vinifera Leaf Extract, Achillea Millefolium Extract, Avena Sativa Bran Extract, Arctium Lappa Root Extract, Glycyrrhiza Glabra Root Extract, Xanthan Gum, Parfum [Fragrance], Phenoxyethanol, Chlorphenesin, Caprylyl Glycol, Sodium Gluconate, Alpha-Isomethyl Ionone.
– Essential U Face Toner 10ml – Tonico Viso
Ingredients: Aqua [Water], Glycerin, Polysorbate 20, Erythritol, Vitis Vinifera Leaf Extract, Rubus Idaeus Leaf Extract, Punica Granatum Extract, Ribes Nigrum Leaf Extract, Undaria Pinnatifida Extract, Spirulina Platensis Extract, Laminaria Digitata Extract, Palmaria Palmata Extract, Fucus Vesiculosus Extract, Hydroxyethylcellulose, Parfum, Phenoxyethanol, Chlorphenesin, Caprylyl Glycol, Citric Acid, Sodium Gluconate, Alpha-Isomethyl Ionone.
– Pure U Serum 10 ml – Siero viso  Purificante
Ingredients: Aqua [Water], Niacinamide, Glycerin, Polysorbate 20, Plankton Extract, Laminaria Digitata Extract, Chlorella Vulgaris Extract, Saccharide Isomerate, Aqua Maris, Arctium Lappa Root Extract, Achillea Millefolium Extract, Glycyrrhiza Glabra Root Extract, Avena Sativa Bran Extract, Tocopherol, Phenoxyethanol, Carbomer, Caprylyl Glycol, Chlorphenesin, Ethylhexylglycerin, Caprylyl/ Capryl Glucoside, Helianthus Annuus Seed Oil, Pentylene Glycol, Parfum [Fragrance], Sodium Gluconate, Sodium Hydroxide, Alpha-Isomethyl Ionone, Coumarin, Hydroxycitronellal, Limonene, Linalool.

– Pure U Cream 10 ml – Crema viso Purificante
Ingredients: Aqua [Water], Caprylic/Capric Triglyceride, Glycerin, Niacinamide, Polyglyceryl-6 Stearate, Dicaprylyl Ether, Squalane, Potassium Azeloyl Diglycinate, Plankton Extract, Laminaria Digitata Extract,  Chlorella Vulgaris Extract, Saccharide Isomerate, Allantoin, Ascorbyl Tetraisopalmitate, Sodium Hyaluronate, Aqua Maris, Butyrospermum Parkii Butter, Oryzanol, Tocopherol, Shorea Stenoptera Seed Butter, Tocopheryl Acetate, Caprylyl Capryl Glucoside, Helianthus Annuus Seed Oil, Pentylene Glycol, Behenyl Alcohol, Cetearyl Alcohol, Polyglyceryl-6 Behenate, Xanthan Gum, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Sodium Gluconate, Parfum [Fragrance], Sodium Dehydroacetate, Lactic Acid, Alpha-Isomethyl Ionone, Coumarin,Hydroxycitronellal, Limonene, Linalool.

– Reveal U Cream 10 ml – Crema Corpo Idratante e Tonificante
Ingredients: Aqua [Water], Dicaprylyl Carbonate, Ethylhexyl Stearate, Glycerin, Erythritol, Vitis Vinifera Seed Oil, Ananas Sativus Fruit Extract, Caffeine, Escin, Tocopheryl Acetate, Carbomer, Acrylates/C10-30 Alkyl Acrylate Crosspolymer, Phenoxyethanol, Parfum [Fragrance], Chlorphenesin, Caprylyl Glycol, Sodium Hydroxide, Sodium Gluconate, Benzyl Salicylate, Coumarin, Hydroxycitronellal, Isoeugenol, Linalool.
– Reveal U Slimming 10 ml – Crema Corpo per il Trattamento della Cellulite
Ingredients: Aqua [Water], Glycerin, Vitis Vinifera Seed Oil, Caffeine, Escin, Carnitine HCL, Carnitine, Phosphatidylcholine, Sodium Deoxycholate, Ruscus Aculeatus Root Extract,  Hedera Helix Leaf/Stem Extract, Centella Asiatica Leaf Extract, Paullinia Cupana Seed Extract, Tripeptide-1, Tocopherol, Carbomer, Lecithin, Maltodextrin, Xanthan Gum, Cetearyl Alcohol, Glyceryl Stearate, Ceteareth-12, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Parfum [Fragrance], Butylene Glycol, Propylene Glycol, Carrageenan, Hydrated Silica, Cholesterol, Caprylyl Glycol, Sodium Hydroxide, TEA-Hydroiodide, Sodium Dehydroacetate, Sodium Gluconate, Dehydroacetic acid, Benzyl Alcohol, Benzyl Salicylate, Coumarin, Hydroxycitronellal, Isoeugenol, Linalool.

Prodotti presenti all’interno di “Eternal POP UP: Skincare Antiossidante” 
Questo KIT contiene 4 prodotti viso e 2 corpo:
– Essential U Cleansing Milk 10ml – Latte Detergente
Ingredients: Aqua [Water], Ethylhexyl Stearate, Glyceryl Stearate, Glycerin, Squalane, Panthenol, Vitis Vinifera Seed Oil, Oenothera Biennis Oil, Linum Usitatissimum Seed Oil, Decyl Glucoside, Ceteareth-20, Ceteareth-12, Cetearyl Alcohol, Cetyl Palmitate, Bisabolol, Carbomer, Xanthan Gum, Parfum [Fragrance], Caprylyl Glycol, Chlorphenesin, Phenoxyethanol, Sodium Gluconate, Sodium Hydroxide, Alpha – Isomethyl Ionone.
– Essential U Face Toner 10ml – Tonico viso  – (Lista ingredienti – vedi sopra)
- Eternal U Serum 10 ml – Siero viso Antiossidante
Ingredients: Aqua [Water], Glycerin, Polysorbate 20, Sodium Hyaluronate, Cellulose Acetate Butyrate, Hydrolyzed Grape Skin, Resveratrol, Hydrolyzed Hyaluronic Acid, Rubus Idaeus Leaf Extract, Punica Granatum Extract, Parfum [Fragrance], Phenoxyethanol, Caprylyl Glycol, Chlorphenesin, Tricaprylin, Pentaerythrityl Tetra-di-tbutyl Hydroxyhydrocinnamate, Benzotriazolyl Dodecyl P-Cresol.

– Eternal U Cream 10 ml – Crema viso Antiossidante
Ingredients: Aqua [Water], Caprylic/Capric Triglyceride, Glycerin, Polyglyceryl-6 Stearate, Hydrolyzed Grape Skin, Dicaprylyl Ether, Vitis Vinifera Seed Oil, Persea Gratissima Oil, Resveratrol, Sodium Hyaluronate, Ascorbyl Tetraisopalmitate, Oryzanol, Tocopheryl Acetate, Butyrospermum Parkii Butter, Acetyl Octapeptide-3, Behenyl Alcohol, Cetearyl Alcohol, Xanthan Gum, Polyglyceryl-6 Behenate, Caprylyl Glycol, Parfum [Fragrance], Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Sodium Gluconate, Sodium Dehydroacetate, Lactic Acid.

– Reveal U Cream 10 ml – Crema Corpo Idratante e Tonificante – (Lista ingredienti – vedi sopra)
– Reveal U Slimming 10 ml – Crema Corpo per il Trattamento della Cellulite – (Lista ingredienti – vedi sopra)

Prodotti presenti all’interno di “Sensible POP UP: Skincare lenitiva”
Questo KIT contiene 4 prodotti viso e 2 corpo:
– Essential U Cleansing Milk 10ml – Latte Detergente – (Lista ingredienti – vedi sopra)
– Essential U Face Toner 10ml – Tonico Viso – (Lista ingredienti – vedi sopra)
- Sensible U Serum 10 ml – Siero viso lenitivo
Ingredients: Aqua [Water], Glycerin, Vitis Vinifera Seed Oil, Vitis Vinifera Vine Sap, Ceramide NP, Ceramide AP, Ceramide EOP, Bacillus Ferment, Bisabolol, Dendrobium Nobile Extract, Sodium Carboxymethyl Betaglucan, Phytosphingosine, Cholesterol, Glyceryl Stearate, Carbomer, Xanthan Gum, Sodium Lauroyl Lactylate, Cetearyl Alcohol, Sorbitol, Lecithin, Ceteareth-12, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Parfum [Fragrance], Sodium Dehydroacetate, Sodium Gluconate, Sodium Hydroxide.
– Sensible U Cream 10 ml – Crema viso lenitiva
Ingredients: Aqua [Water], Caprylic/Capric Triglyceride, Glycerin, Polyglyceryl-6 Stearate, Dicaprylyl Ether, Panthenol, Vitis Vinifera Seed Oil, Oryza Sativa Bran Oil, Erythritol, Ceramide NP, Ceramide AP, Ceramide EOP, Bisabolol, Aphanothece Sacrum Polysaccharides, Sodium Hyaluronate, Oryzanol, Tocopheryl Acetate, Butyrospermum Parkii Butter, Polyglyceryl-6 Behenate,  Phytosphingosine, Cholesterol, Sodium Lauroyl Lactylate, Carbomer, Xanthan Gum, Pentylene Glycol, Acacia Senegal Gum, Algin, Caprylyl Glycol, Pullulan, Behenyl Alcohol, Cetearyl Alcohol, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Parfum [Fragrance], Lactic Acid, Sodium Dehydroacetate, Sodium Gluconate.
– Reveal U Cream 10 ml  – Crema Corpo Idratante e Tonificante – (Lista ingredienti – vedi sopra)
– Reveal U Slimming 10 ml  – Crema Corpo per il Trattamento della Cellulite –  (Lista ingredienti – vedi sopra)
3.4 Le immagini e i colori dei Prodotti riproducono il più fedelmente possibile le caratteristiche reali dei Prodotti. In ogni caso, le immagini sono mostrate a puro scopo illustrativo/rappresentativo (senza costituire in alcun modo elemento contrattuale) e potrebbero non corrispondere completamente alla realtà, anche per ragioni tecniche. Di conseguenza, Yougen srl non potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale inadeguatezza delle immagini dei Prodotti mostrate nell’E-commerce.

Art. 4 – Conclusione del contratto
4.1 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo web www.yougen.it, ove, seguendo le procedure ivi indicate, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti. L’Acquirente è consapevole che per poter accedere al sito web www.yougen.it è necessario disporre di una connessione a Internet i cui costi sono a carico dell’Acquirente secondo i termini stabiliti dal proprio venditore di connettività.
4.2 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno di conclusione del presente contratto e potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito web www.yougen.it e tali aggiornamenti/modifiche e/o integrazioni avranno efficacia per i futuri acquisti.
4.3 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line” dall’Acquirente, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine d’acquisto, pertanto, implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione, unitamente alla Privacy Policy.
4.4 L’Acquirente, confermando l’Ordine, dichiara di aver consapevolmente accettato il contenuto e le condizioni dell’Ordine in questione e, in particolare, le presenti Condizioni Generali di Vendita, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei Prodotti offerti in vendita e ordinati dall’Acquirente, nonché le condizioni di pagamento, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni fornite ai sensi delle normative vigenti sopra richiamate.
4.5 Nel momento in cui riceve dall’Acquirente l’ordine, il Venditore provvede all’invio di una e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo comprensivo spese di consegna (dazi e tasse doganali esclusi).
 4.6 Il Contratto stipulato tramite il Sito si intende concluso nel momento in cui l’Acquirente riceve, via e- mail, dal Venditore la predetta comunicazione di cui al precedente punto 4.5.Il Contratto si conclude nel luogo in cui è situata la sede legale del Venditore.
4.7 L’ordine non può più essere annullato quando l’Acquirente riceve la e-mail di conferma da parte del Venditore. Superata questa fase, si può procedere solamente all’esercizio del diritto di recesso.
4.8 Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella citata e-mail di conferma trasmessa dal Venditore ed a comunicare tempestivamente e per iscritto a Yougen srl eventuali errori. Se tale comunicazione dovesse pervenire successivamente all’avvenuta spedizione dei Prodotti da parte di Yougen, quest’ultima non potrà in nessun modo e in nessuna forma essere ritenuta responsabile per eventuali mancate e/o errate consegne e quindi non sarà tenuta a risarcire in nessun modo e in nessuna forma il Cliente.

Art. 5 – Disponibilità dei prodotti
5.1 La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine sul Sito. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in ragione della possibile contemporanea presenza sul Sito di più potenziali acquirenti.
5.2 Qualora un ordine dovesse superare la quantità disponibile, i beni non disponibili all’atto dell’ordine verranno automaticamente eliminati dal carrello.
Dal momento che non saranno più disponibili i prodotti sotto forma di kit popup, l’invio sarà bloccato e non sarà più possibile fare l’ordini di questi prodotti.
5.3 La disponibilità dei kit totali è di 1000 unità. Suddivise in questo modo: 600 popup eternal – 450 popup Pure – 450 popup Sensible

Art. 6 – Prezzi
6.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, Non sono ricompresi invece nel prezzo d’acquisto le spese di spedizione e i dazi doganali.
6.2 Il Cliente accetta che Yougen possa modificare i prezzi dei Prodotti in ogni momento. Ai fini del pagamento, da parte del Cliente, dell’importo del relativo ordine di acquisto dei Prodotti, farà fede il prezzo indicato sul Sito al momento dell’acquisto.

Art. 7 – Modalità di pagamento
7.1 Il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità di pagamento tramite Carta di credito: circuito Visa, MasterCard o American Express o attraverso il circuito PayPal. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell’Acquirente (anche in caso di rimborso).
7.2 Il Cliente dovrà fornire i dati richiesti. Resta inteso che tali dati verranno gestiti direttamente dagli istituti emittenti le precitate carte di credito. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscano l’utilizzo da parte di terzi. In caso di esito positivo dell’operazione di acquisto, il sistema di pagamento invierà al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta transazione.
7.3 La proprietà dei Prodotti ordinati rimarrà in capo al Venditore sino al momento in cui l’intero corrispettivo dell’Ordine, ivi incluse spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti) siano interamente pagati dall’Acquirente.
Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c.

Art. 8 – Codici Sconto – Promozioni – Omaggi
8.1 Yougen srl potrà inserire all’interno dei pacchi, inviare a mezzo e-mail o tramite partner, dei codici sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul codice stesso.
8.2 Il codice sconto dovrà essere inserito durante la procedura d’acquisto all’interno del riquadro apposito “Codice sconto”.
8.3 Applicato il codice, il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore dello stesso.
8.4 L’uso di codici sconto – promozioni – omaggi è regolato come di seguito:
– Essi non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
– Essi hanno un valore predefinito oppure essere sotto forma di percentuale di sconto;
– Essi hanno una data di scadenza che viene indicata in precedenza sul codice stesso o nell’e-mail che li contiene;
– Essi non daranno diritto a resto, non saranno rimborsati nè in toto nè in parte, dovranno essere utilizzati entro la data di scadenza (pena lo loro inefficacia) e non potranno essere rivenduti;
Art. 9 – Spedizione dei prodotti e consegna
9.1 I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine e riportato nella conferma d’ordine trasmessa da Yougen srl via e-mail.
Al momento della consegna, potrebbe essere necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato).
9.2 Per ogni ordine, Yougen srl emetterà la ricevuta di acquisto che sarà inviata al Cliente via e-mail o all’interno del pacco ordinato, nel rispetto della normativa vigente e la ricevuta di acquisto verrà emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine, senza alcuna possibilità di variazione dopo la conferma dello stesso.
9.3 Ove non diversamente previsto al momento dell’acquisto dei Prodotti o indicato nella conferma d’ordine da parte di Yougen srl, i Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da quest’ultima (di seguito il ”Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali).
9.4 L’affidamento al Corriere sarà effettuato entro 48 ore lavorative dalla data di ricezione dell’ordine da parte di Yougen srl (fatti salvi possibili ritardi per eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili). Il termine indicativo di consegna previsto dal Corriere in base all’indirizzo di recapito del Cliente potrà essere tracciato tramite comunicazioni o strumenti del corriere.
9.5 In caso di mancata consegna entro il predetto termine, il Cliente concederà a Yougen srl un ulteriore termine di 30 (trenta) giorni (o un termine più esteso, qualora ciò sia richiesto dalla legge o sia ritenuto ragionevole dal Cliente) per la consegna del Prodotto interessato.
9.6 Qualora la merce ricevuta non corrisponda all’ordine effettuato oppure siano assenti prodotti ordinati, l’Acquirente dovrà segnalarlo entro 5 (cinque) giorni dall’avvenuta ricezione del pacco, contattando direttamente il Venditore a mezzo e-mail da inviare all’indirizzo:______________. Il Venditore potrà richiedere opportune descrizioni ed evidenze a riprova della difformità (es. fotografie) e riscontrare positivamente al Cliente laddove rilevi che la difformità è reale e non imputabile al Cliente stesso. Può anche avvenire un reso parziale che riguardi solo i prodotti spediti erroneamente, purché gli stessi siano integri e con i relativi sigilli. Qualora l’Acquirente richieda il reso per il prodotto inviato erroneamente e la spedizione di quello corretto e quest’ultimo non fosse al momento disponibile, il Venditore procederà al rimborso e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore. Per il reso, vedi art. 14 del presente documento.

Art. 10 – Spese di spedizione, imposte e tasse
10.1 Le spese di spedizione dei Prodotti non sono incluse nel prezzo d’acquisto degli stessi riportato sul Sito, ma sono indicate al momento della conclusione del processo di acquisto e prima dell’effettuazione del pagamento (che, quindi,  comprenderà anche i suddetti costi di spedizione evidenziati alla voce “spese di spedizione”).
10.2 Qualora i Prodotti dovessero essere consegnati in un Paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e riportato nella conferma dell’ordine inviata a mezzo e-mail o nella bolla all’interno del pacco, deve intendersi comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili), ma al netto di possibili dazi doganali e/o di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Cliente si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e riportato nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del Paese in cui i Prodotti saranno consegnati.
Il Cliente è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o nel paese di destinazione dei Prodotti con lo scopo di essere informato su eventuali dazi o tasse applicati nei citati paesi.
10.3 Sono ad esclusivo carico del Cliente tutti gli eventuale ulteriori costi, oneri, tasse e/o imposte che un Paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo, ai Prodotti ordinati sul Sito in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
10.4 Il Cliente dichiara e accetta che la mancata conoscenza – al momento dell’invio di un ordine a Yougen srl – di costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti artt. 10.2 e 10.3 e/o di qualsivoglia natura non potrà costituire di per sé causa di risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita né del Contratto e, comunque, il Cliente non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri a Yougen srl.

Art. 11 – Garanzia e Difetti di conformità
11.1 Tutti i Prodotti venduti da Yougen srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
11.2 Il predetto termine di garanzia è ridotto ad 1 (uno) anno nel caso in cui il Cliente sia qualificabile come “professionista” ai sensi del Codice del Consumo.
11.3 È espressamente esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto stesso e/o alle istruzioni/avvertenze in merito fornite da Yougen srl attraverso il sito internet, nei cartellini o nelle etichette (se presenti).
11.4 Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale (o la fattura-ricevuta) che riceverà nel pacco in allegato al Prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.
11.5 In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Yougen srl, il Cliente dovrà immediatamente contattare il servizio clienti ed esporre il reclamo attraverso e-mail certificata o raccomandata a.r allegando:
almeno 1 (una) fotografia e 1 (uno) video del/i Prodotto/i difettoso/i e/o non conforme/i fatte durante l’apertura del pacco
la conferma dell’ordine trasmessa da Yougen srl e/o la ricevuta fiscale.
11.6 Il Cliente che sia definito “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo ha l’onere di denunciare eventuali difetti e/o non conformità entro e non oltre 60 giorni dalla scoperta degli stessi. Il cliente definito “professionista” ai sensi del Codice del Consumo ha l’onere di denunciare eventuali difetti e/o non conformità entro e non oltre 8 giorni dalla scoperta degli stessi,
11.7  A seguito del ricevimento della richiesta di intervento in garanzia e della relativa documentazione entro i termini sopra indicati, Yougen srl valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del/i Prodotto/i, deciderà se autorizzare la restituzione del/i Prodotto/i. Resta inteso che l’autorizzazione a restituire il/i Prodotto/i non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. Il/i Prodotto/i di cui Yougen srl abbia autorizzato la restituzione dovrà/anno essere reso/i dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, al seguente indirizzo entro 14 giorni dal ricevimento della predetta autorizzazione, da parte del Cliente: ________________INDIRIZZO
11.8 La garanzia prevede la sostituzione del Prodotto con altro Prodotto identico, salvo che Yougen srl, a suo insindacabile giudizio, non ritenga più conveniente o opportuno provvedere alla sostituzione integrale del Prodotto stesso con altro Prodotto equivalente.
11.9 Nel caso in cui non fosse possibile effettuare la sostituzione con lo stesso prodotto, Yougen srl provvederà a comunicare a mezzo email al cliente l’impossibilità di sostituire il Prodotto con altro identico e che esso a discrezione di Yougen srl può essere sostituito con un prodotto equivalente, fornendo al Cliente la documentazione fotografica relativa al Prodotto equivalente offerto in sostituzione, ai fini dell’ottenimento del consenso del Cliente.
11.10 Qualora il Cliente rifiutasse la sostituzione con un prodotto equivalente, esso potrà richiedere un rimborso secondo i termini e condizioni presenti in questo documento e accettate dal Cliente.
11.11 Il rimborso (ove possibile ed escluse le spese di spedizione) verrà effettuato mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto o, alternativamente, a mezzo bonifico bancario. Resta inteso che sarà onere del Cliente comunicare a Yougen srl, in sede di richiesta di reso o a mezzo e-mail, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore.

Art. 12 – Errori e limitazioni di responsabilità
12.1 Le informazioni sui Prodotti fornite attraverso il Sito sono aggiornate costantemente. Yougen srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi del presente documento.
12.2 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
12.3 Tutti i contenuti del Sito sono a scopo esclusivamente informativo e volti unicamente a portare a conoscenza dei clienti o dei potenziali clienti in fase di pre-acquisto i Prodotti venduti da Yougen srl.
12.4 Yougen srl cerca di presentare i Prodotti sul Sito nel modo più veritiero ed accurato possibile. Tuttavia, la visualizzazione dei colori dei Prodotti dipende anche dal monitor dell’utente e, conseguentemente, Yougen srl non può garantire che il monitor del Cliente ritragga i colori dei Prodotti in modo perfettamente fedele alla realtà.
12.5 Yougen Srl declina ogni responsabilità in riferimento ai consigli di utilizzo di ciascun prodotto fornito all’interno del sito in questione, trattandosi di meri suggerimenti di utilizzo.

Art. 13 – Diritto di recesso
13.1 Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Cliente che sia anche “consumatore” o un terzo, diverso dal vettore e da lui stesso designato, ai sensi del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206 del 2005 e s.m.i), il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso in caso di acquisto di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e) del Codice del Consumo).
13.2 Resta inteso che in caso di acquisti multipli effettuati dal Cliente, che sia anche “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, con un unico ordine e consegnati separatamente per qualsivoglia ragione, il termine di 14 giorni di cui al precedente art. 13.1 decorrerà dalla data di ricezione dell’ultimo Prodotto acquistato con lo stesso ordine.
13.3 Il Cliente, che sia anche “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Yougen srl tramite dichiarazione esplicita, che dovrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. all’indirizzo _________________ o a mezzo PEC all’indirizzo yougen@pec.it.
13.4 In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Yougen srl la propria volontà di recedere dal Contratto. I Prodotti dovranno essere spediti all’indirizzo _________________________.
13.5 Ai sensi dell’articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell’Acquirente.
13.6 I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti (comprensivi di imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e di tutta la documentazione fiscale annessa.
13.7 Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto delle condizioni di restituzione sopra esposte, Yougen srl provvederà a rimborsare l’importo dei Prodotti oggetto del recesso, escluse le spese di spedizione. Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche di cui sopra, il reso non sarà accettato e il pacco sarà nuovamente rispedito all’Acquirente, con spese a suo carico..
13.8 Il diritto di recesso è riservato al Cliente “consumatore”.

Art. 14 – Regole per il reso
14.1 Per inviare un reso è necessario contattare telefonicamente o a mezzo email/pec Yougen srl tramite la sezione contatti presente sul Sito, indicando il numero di ordine e la data di acquisto.
14.2 Per esercitare validamente il reso, i Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento della consegna, completi di tutte le loro parti, componenti ed accessori, etichette e confezioni, utilizzando l’imballaggio originale completamente integro.
14.3 Yougen srl si riserva il diritto di ispezionare i Prodotti al momento della ricezione e rifiutare la richiesta di rimborso nel caso in cui i Prodotti non siano conformi ai suddetti requisiti.
14.4 In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, Yougen srl provvederà a notiziare il Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, consentendogli di sporgere reclamo al Corriere utilizzato per il trasporto.

Art. 15 – Regole sulle recensioni
Sul Sito, su google o su altre piattaforme social è consentito lasciare una recensione sui Prodotti, alle condizioni e ai termini che seguono:
la recensione può essere lasciata solo dai clienti che hanno effettivamente utilizzato il Prodotto;
la recensione può avere come oggetto unicamente i Prodotti o l’esperienza diretta con il personale di Yougen srl;
per inserire una recensione, il Cliente deve compilare l’apposito form presente sul sito o inviare messaggi di posta privata all’interno delle chat sui vari profili social, inserendo tutti i dati richiesti come obbligatori qualora ce ne siano (i.e. pseudonimo; nome con il quale sarà pubblicata la recensione, che può anche essere diverso dal nome con cui il Cliente si è registrato al Sito; titolo e testo della recensione);
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il rating del Prodotto corrisponde alla media matematica dei voti espressi dagli utenti che hanno lasciato una recensione in relazione al Prodotto.

Art. 16 – Diritti di proprietà intellettuale ed industriale
16.1 Tutti i contenuti presenti sul Sito e sui Prodotti quali marchi, immagini aziendali, opere, immagini, foto, musica, suoni, video, documenti, disegni, figure, logotipi, menu, pagine web, grafica, colori, schemi, strumenti, caratteri di stampa, disegni, diagrammi, impaginazioni, metodi, processi, funzioni e software (di seguito il “Contenuto”), sono di proprietà di Yougen srl o dei suoi fornitori e sono protetti dal diritto d’autore e dalle altre leggi sulla proprietà intellettuale o industriale applicabili.
16.2 Il Cliente non potrà riprodurre, pubblicare, distribuire, visualizzare, modificare, creare lavori derivati da, o sfruttare in alcun modo, in tutto o in parte, il Contenuto senza il preventivo consenso scritto di Yougen srl o dei suoi fornitori, a seconda dei casi. Yougen srl con la presente fornisce il permesso al Cliente, ad esclusivo uso personale e non commerciale, di visualizzare, scaricare e stampare le pagine in copia cartacea del Sito.
16.3 Yougen srl ha il diritto, in qualsiasi momento, di rivendicare la titolarità di qualsiasi Contenuto pubblicato sul Sito e sui Prodotti e di opporsi a qualsiasi utilizzo, distorsione o altra modifica di tale Contenuto.

Art. 17 –  Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)
17.1 Le comunicazioni scritte dirette al Venditore e gli eventuali reclami saranno presi in esame unicamente se inviati tramite per email all’indirizzo: ______________ ovvero a mezzo racc. A/R. L’Acquirente si obbliga ad indicare la propria residenza o domicilio, il numero telefonico e l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate eventuali le comunicazioni del Venditore.
17.2 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento Europeo 524/2013 il Venditore informa l’Acquirente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il Venditore, tuttavia, invita l’Acquirente ad utilizzare l’indirizzo email di Yougen srl per risolvere direttamente ogni tipo di questione.

Art. 18 – Conciliazione Paritetica
18.1 Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura in oggetto può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta dallo stesso soddisfacente. Il Cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la propria domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126.
Per maggiori ed ulteriori informazioni si rinvia al Sito di seguito indicato: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl

Art. 19 – Integralità
19.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge applicabile o di qualsivoglia norma o regolamento e/o in seguito a una decisione da parte di un organo competente, le altre disposizioni continueranno ad avere pieni vigore ed efficacia.

Art. 20 –  Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Yougen srl s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza, ogni eventuale altro foro competente escluso.